Escalamiento de mensajes de voz
Un mensaje de voz que nadie escucha no es un mensaje. VMAlerts lo convierte en una llamada a una persona real — y sigue llamando a su equipo de guardia hasta que alguien se hace responsable.
Gratis por 7 días. Sin tarjeta de crédito.
Servicio completo, sin límites. Su cuenta queda activa en minutos.
Consérvelo después por $150 USD para empezar ($100 USD de instalación más su primer mes de $50 USD). Cancele en cualquier momento con 1 clic.
Cómo funciona la prueba
Díganos quién contesta. Usted recibe un número y una consola. Sin tarjeta.
Todas las funciones, todos los agentes, sin topes. No se guarda nada en reserva.
Consérvelo con un clic. Si no hace nada, simplemente se pausa. Nunca cobramos una tarjeta que usted no nos dio.
Las pruebas llaman a números de Estados Unidos y Canadá. México no forma parte de la prueba; estamos trabajando en un programa aparte para México.
El problema
El teléfono suena y nadie contesta. Quien llama deja un mensaje sobre algo que le importa — una fuga, una falla, un paciente, un camión varado. Ese mensaje se queda en un buzón, en silencio, hasta que a alguien se le ocurre revisarlo.
Entrega el mensaje en una bandeja de entrada que nadie vigila a las 2 de la mañana. Es un registro, no una alerta.
Funciona hasta que esa persona está dormida, manejando o fuera de turno. No hay un segundo nombre, ni forma de saber que el mensaje se perdió.
Depende de que alguien se acuerde de revisar. Nada deja constancia de a quién se le avisó ni de lo que respondió.
Cobra por llamada, pone a un desconocido entre quien llama y su técnico, y aun así termina en una llamada a su propia lista de guardia.
«¿Alguien atendió el mensaje que entró el sábado por la noche?» Sin un registro de a quién se llamó, cuándo y qué respondió cada quien, la respuesta honesta suele ser «probablemente».
Qué hace VMAlerts
Quien llama escucha su propio saludo, con sus propias palabras — escríbalo y se lo lee una voz por usted, o grabe el suyo. Y en cuanto cuelga pasan dos cosas, las dos al mismo tiempo.
Sale un correo de inmediato con la grabación adjunta y una transcripción escrita en el cuerpo del mensaje, de modo que quien lo abra pueda leer el mensaje sin tener que escucharlo.
Su lista de guardia se recorre en el orden que usted definió, una persona a la vez, hasta que alguien acepta. El teléfono de nadie compite con el de un compañero.
Contestar el teléfono no es aceptar. Alguien tiene que escuchar el mensaje y presionar 1. Esa diferencia es la que da valor al registro: VMAlerts distingue entre un teléfono que contestó, un buzón que levantó la llamada y una persona que escuchó y rechazó.
La consola
El tablero responde las dos preguntas en una sola pantalla.
Es el porcentaje de mensajes de los que alguien se hizo responsable. Si baja, le avisa que la rotación no está funcionando mucho antes de que un cliente se queje.
El registro
Cada mensaje de voz y cada intento, con búsqueda y exportación. Acote por número, resultado o rango de fechas y abra cualquier renglón para ver el detalle de lo que pasó. Exportar a CSV le da exactamente los renglones que está viendo, no todo.
Útil mucho después de la noche en cuestión. Cuando un cliente pregunta por qué nadie le devolvió la llamada, o un contrato exige pruebas de que alguien respondió, la respuesta está a un filtro de distancia — con la grabación, la transcripción y las horas todavía adjuntas.
Solo suyo
Su cuenta está ligada a sus números. Al iniciar sesión ve sus mensajes de voz, su rotación y su configuración, y nada más.
Las llamadas de escalamiento a su gente de guardia muestran su propio identificador de llamadas; así reconocen el número y contestan.
Administre usted mismo su rotación, sus destinatarios y sus avisos cada vez que cambie el equipo. Sin tickets, sin esperas.
Una cuenta sin permisos no ve absolutamente nada, en lugar de verlo todo. El acceso se otorga número por número y nunca se da por hecho; todo lo que no se otorga se rechaza y queda en la bitácora.
Las cuentas se pueden desactivar cuando alguien se va, sin borrar nada de lo que hizo, y cada inicio de sesión queda registrado.
El registro de llamadas es solo de adición: los resultados se agregan, nunca se editan. Una bitácora de auditoría registra cada inicio de sesión, cada cambio y cada acceso rechazado.
Cierre un número monitoreado y la facturación se detiene ese mismo día — sin plazo de aviso, sin llamadas para cancelar. Su saludo, sus mensajes y su rotación salen del sistema, y el número se libera.
Se conserva una copia sellada de la cuenta cerrada, de modo que una cuenta cerrada por error pueda restaurarse exactamente como estaba — rotación, saludo e historial de llamadas incluidos. Esa copia nunca forma parte del sistema en operación, y es lo único que sobrevive a la cuenta.
Cuánto cuesta
Todas las personas que contestan por ese número están incluidas. Agregar un segundo nombre a la rotación no cuesta nada.
Las llamadas a números de Estados Unidos y Canadá están incluidas. Las llamadas a México cuestan mucho más de transportar, por lo que no forman parte de la prueba. Estamos preparando un programa aparte para México.
Pasados 7 días, si no hace nada, la cuenta simplemente se pausa; nunca se cobra nada a una tarjeta que no nos dio. Su configuración se conserva 14 días más; después se libera el número y la configuración se archiva. «Conservar mi cuenta» la reactiva exactamente como la dejó. Conservarla cuesta $150 USD para empezar ($100 USD de instalación más el primer mes de $50 USD), y luego $50 USD al mes por perfil. Agregar un segundo perfil durante la prueba termina la prueba: usted paga los dos, $200 USD ese día ($100 USD de instalación + $50 USD + $50 USD), mostrado con claridad antes de pagar. Cancele en cualquier momento con 1 clic; la facturación se detiene ese mismo día.
Cobrar por número y no por persona hace que el costo sea predecible. Una mala semana con cuarenta emergencias cuesta lo mismo que una tranquila — que es justo cuando un servicio que cobra por llamada se vuelve caro.
Para empezar
Una configuración existente se puede traer tal como está — la rotación, el orden, los destinatarios y el número que ve cada grupo de empleados cuando suena su teléfono. No hay que volver a capturar nada, y nada entra en operación hasta que usted lo haya revisado.
¿Prefiere hablar primero con alguien?
Deje su correo y organizaremos una llamada breve para mostrarle VMAlerts funcionando en un teléfono real. Sin tarjeta, sin compromiso.
Respondemos en un día hábil. Su correo se usa solo para organizar la llamada.
VMAlerts