Escalade des messages vocaux
Un message vocal que personne n'écoute n'est pas un message. VMAlerts le transforme en appel téléphonique à une vraie personne — et continue d'appeler votre équipe de garde jusqu'à ce que quelqu'un en assume la responsabilité.
Gratuit pendant 7 jours. Aucune carte de crédit.
Service complet, sans limites. Votre compte est en service en quelques minutes.
Conservez-le ensuite pour 150 $ US pour commencer (100 $ US d'installation plus votre premier mois à 50 $ US). Annulez à tout moment en 1 clic.
Comment fonctionne l'essai
Dites-nous qui répond. Vous recevez un numéro et une console. Aucune carte.
Toutes les fonctions, tous les agents, sans plafond. Rien n'est retenu.
Gardez-le d'un clic. Ne faites rien et il se met simplement en pause. Nous ne facturons jamais une carte que vous ne nous avez pas donnée.
Les essais appellent des numéros des États-Unis et du Canada. Le Mexique ne fait pas partie de l'essai; nous travaillons à un programme distinct pour le Mexique.
Le problème
Le téléphone sonne dans le vide. L'appelant laisse un message sur quelque chose qui compte pour lui — une fuite, une panne, un patient, un camion immobilisé. Ce message reste alors dans une boîte vocale, muet, jusqu'à ce que quelqu'un pense à la consulter.
Livre le message dans une boîte de réception que personne ne surveille à 2 h du matin. C'est un registre, pas une alerte.
Fonctionne jusqu'à ce que la personne dorme, conduise ou ait fini son quart. Il n'y a pas de deuxième nom, et aucun moyen de savoir que le message a été manqué.
Repose sur le fait que quelqu'un pense à regarder. Rien n'indique qui a été joint ni ce que cette personne a répondu.
Facture à l'appel, place un inconnu entre l'appelant et votre technicien, et finit quand même par un appel à votre propre liste de garde.
« Quelqu'un s'est-il occupé du message arrivé samedi soir? » Sans registre de qui a été appelé, quand, et de ce que chacun a répondu, la réponse honnête est souvent « probablement ».
Ce que fait VMAlerts
Votre appelant entend votre propre message d'accueil, dans vos propres mots — tapez-le et il est lu à voix haute pour vous, ou enregistrez le vôtre. Ensuite, dès qu'il raccroche, deux choses se produisent, et elles se produisent en même temps.
Un courriel part immédiatement, avec l'enregistrement en pièce jointe et une transcription écrite dans le corps du message — de sorte que la personne qui l'ouvre peut lire le message sans avoir à l'écouter.
Votre liste de garde est parcourue dans l'ordre que vous avez fixé, une personne à la fois, jusqu'à ce que quelqu'un accepte. Le téléphone de personne n'entre en concurrence avec celui d'un collègue.
Répondre au téléphone n'est pas accepter. Il faut écouter le message et appuyer sur 1. C'est cette distinction qui donne un sens au registre : VMAlerts consigne la différence entre un téléphone qui a répondu, une boîte vocale qui a décroché et une personne qui a écouté et refusé.
La console
Le tableau de bord répond aux deux questions sur un seul écran.
C'est le pourcentage des messages dont quelqu'un a pris la responsabilité. Un taux en baisse vous indique que la rotation ne fonctionne pas bien avant qu'un client ne s'en plaigne.
Le registre
Chaque message vocal et chaque tentative, consultables et exportables. Restreignez par numéro, résultat ou période, puis ouvrez n'importe quelle ligne pour voir le détail de ce qui s'est passé. L'exportation CSV vous donne exactement les lignes affichées, pas tout le reste.
Utile bien après la nuit en question. Quand un client demande pourquoi personne n'a rappelé, ou qu'un contrat exige la preuve que quelqu'un a répondu, la réponse est à un filtre de distance — avec l'enregistrement, la transcription et les heures toujours rattachés.
Rien qu'à vous
Votre compte est lié à vos numéros. Une fois connecté, vous voyez vos messages vocaux, votre rotation et vos paramètres, et rien d'autre.
Les appels d'escalade vers vos personnes de garde affichent votre propre numéro d'appelant : elles le reconnaissent et répondent.
Gérez vous-même votre rotation, vos destinataires et vos annonces chaque fois que l'équipe change. Pas de billet, pas d'attente.
Un compte à qui rien n'a été accordé ne voit rien du tout, plutôt que tout. L'accès est accordé numéro par numéro et jamais présumé; tout ce qui n'est pas accordé est refusé et inscrit au journal.
Un compte peut être désactivé quand quelqu'un quitte l'entreprise, sans rien effacer de ce que cette personne a fait, et chaque connexion est consignée.
Le registre des appels est en ajout seulement : les résultats s'ajoutent, ils ne se modifient jamais. Un journal d'audit consigne chaque connexion, chaque changement et chaque accès refusé.
Fermez un numéro surveillé et la facturation s'arrête le jour même — sans préavis, sans appel pour annuler. Votre message d'accueil, vos messages et votre rotation sont retirés du système, et le numéro est libéré.
Une copie scellée d'un compte fermé est conservée, de sorte qu'un compte fermé par erreur puisse être rétabli exactement tel quel — rotation, message d'accueil et historique des appels compris. Cette copie ne fait jamais partie du système en exploitation, et c'est la seule chose qui survit au compte.
Ce que ça coûte
Toutes les personnes qui répondent pour ce numéro sont comprises. Ajouter un deuxième nom à la rotation ne coûte rien.
Les appels vers des numéros des États-Unis et du Canada sont compris. Les appels vers le Mexique coûtent beaucoup plus cher à acheminer; ils ne font donc pas partie de l'essai. Nous préparons un programme distinct pour le Mexique.
Après 7 jours, si vous ne faites rien, le compte se met simplement en pause : rien n'est jamais facturé à une carte que vous ne nous avez pas donnée. Vos réglages sont conservés 14 jours de plus, puis le numéro est libéré et les réglages sont archivés. « Garder mon compte » le remet en marche exactement comme vous l'avez laissé. Le conserver coûte 150 $ US pour commencer (100 $ US d'installation plus le premier mois à 50 $ US), puis 50 $ US par mois par profil. Ajouter un deuxième profil pendant l'essai met fin à l'essai : vous payez les deux, soit 200 $ US ce jour-là (100 $ US d'installation + 50 $ US + 50 $ US), clairement affichés avant le paiement. Annulez à tout moment en 1 clic; la facturation s'arrête le jour même.
Facturer par numéro plutôt que par personne rend le coût prévisible. Une mauvaise semaine avec quarante interventions coûte autant qu'une semaine tranquille — alors que c'est précisément là qu'un service facturé à l'appel devient coûteux.
Pour commencer
Une configuration existante peut être transférée telle quelle — la rotation, l'ordre, les destinataires et le numéro que chaque groupe d'employés voit quand son téléphone sonne. Rien n'a à être ressaisi, et rien n'est mis en service avant que vous l'ayez vérifié.
Vous préférez d'abord parler à quelqu'un?
Laissez votre courriel et nous organiserons un court appel pour vous montrer VMAlerts en action sur un vrai téléphone. Sans carte, sans engagement.
Nous répondons en un jour ouvrable. Votre courriel sert uniquement à organiser l'appel.
VMAlerts